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应用介绍
网易七鱼云客服官方版是一款客服管理系统，七鱼是网易旗下一个专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，适应企业快速使用，支持全方位的数据分析，现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然，大大提高了客户的管理效率。通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。需要的朋友来下载体验吧!
网易七鱼功能介绍：
1、多渠道接入：与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
2、丰富沟通方式：无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
3、智能机器人：通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
4、客户信息无缝对接：多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
5、工单系统：支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
6、数据报表与分析：超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题
网易七鱼更新日志：
1、呼叫中心新增外呼任务，支持管理员批量导入电话号码，分配给指定坐席完成外呼，并进行监控和统计;
2、呼叫中心新增转接功能，支持将通话转接给其他客服或第三方号码;
3、客服报表新增智能绩效报表，管理员可配置考核项及考核标准，系统自动生成服务人员的考核得分;
4、新增机器人辅助人工，将实时为客服智能推荐访客问题的答案，并支持直接选取发送;
5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;
6、留言模块支持批量发起会话，发起后留言将默认置为已处理;
7、优化移动客服工作台离线策略，后台运行时仍可保持在线状态。
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